Comprar en nuestro sitio es totalmente seguro, esta seguridad es respaldada por nuestro agente de pagos PAYMENTEZ
¿Venden artículos en colección?
Si, Muchos de nuestros artículos tienen colección. Por ejemplo, una mochila escolar puede tener su colección completa que incluye: termo, lapicera y lonchera. Podrás agregar toda la colección al carrito con un solo clic.
¿Puedo retirar en una tienda física el producto que he comprado en la tienda en línea?
¡Claro que si!
En el carrito de compras, en la sección de entrega, selecciona la opción "Retiro en tienda". Elige la tienda más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo, finaliza tu compra y… ¡listo!
Podrás acercarte a retirar tu pedido 7 días hábiles después de realizada la compra.
¿Puedo encontrar en tienda física los mismos productos que están en la tienda en línea?
Sí, puedes encontrar la mayoría de nuestros productos en tiendas físicas; sin embargo, esto dependerá del stock disponible en cada tienda.
Puedes verificar la disponibilidad específica de un producto en nuestra página web, haciendo clic en la opción "Ver disponibilidad en tiendas", ubicada en la página del producto que deseas consultar.
¿Puedo comprar productos de la marca VASARI junto con productos de la marca MOZIONI?
Sí, puedes comprar productos de las marcas VASARI, MOZIONI e incluso de la sección KIDS.
Todos los productos que agregues al carrito, sin importar la marca, se agruparán para un solo proceso de "Check-Out".
¿Cuál es el tiempo y costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar el Check-Out, según el lugar de entrega y el peso de tu pedido.
El tiempo de entrega estimado es de 3 días hábiles para Guayaquil y 5 días hábiles para el resto del país.
¿Qué pasa si no me encontraba en el momento en que la transportadora llegó a entregar mi pedido?
No te preocupes. SERVIENTREGA se contactará contigo antes de la entrega.
Si no estás disponible, realizarán hasta dos intentos adicionales para entregarte el pedido. En caso de no lograr la entrega después de estos intentos, el paquete regresará a nuestras bodegas. Nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.
¿Qué debo hacer si el producto que recibí tiene algún daño?
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado, debes anotarlo en la guía de SERVIENTREGA al momento de firmarla.
Si el daño está en el producto, comunícate de inmediato con nosotros al correo: servicioalcliente@vasari.com.ec o al teléfono 1700-VASARI (827274). Nuestro equipo te ayudará lo antes posible. al momento de firmarla. En caso que el daño se encuentre en el producto, debes comunicarte inmediatamente con nosotros al correo: servicioalcliente@vasari.com.ec o al 1700-VASARI (827274) y te ayudaremos de inmediato.
¿Qué debo hacer si el producto que me llegó no es el que ordené en línea?
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste en nuestro sitio web, contáctanos de inmediato al correo: servicioalcliente@vasari.com.ec o al 1700-VASARI (827274).
Te ayudaremos con el proceso de cambio de forma rápida y eficiente.
¿Con quién debo comunicarme si mi pedido se demora más del tiempo indicado al momento de la compra?
Puedes comunicarte directamente con SERVIENTREGA, indicando el número de guía que recibirás por correo una vez despachemos tu pedido.
También puedes escribirnos a servicioalcliente@vasari.com.ec o llamarnos al 1700-VASARI (827274) para verificar el estado de tu guía. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo realizar la devolución de un producto adquirido en línea en una tienda física?
Sí, pero primero debes comunicarte con nosotros a través del correo a servicioalcliente@vasari.com.ec o llamando al 1700-VASARI (827274).
Te indicaremos el proceso a seguir de acuerdo con las políticas establecidas en nuestro sitio web.
¿Puedo aplicar a un cambio en productos con descuento?
Sí, puedes solicitar el cambio de productos con descuento de hasta el 20%, notificándolo dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
La solicitud será evaluada por nuestro departamento de Servicio al Cliente.
¿Puedo diferir mi compra con tarjeta de crédito?
Sí, puedes diferir tu compra a partir de $80, dependiendo del banco emisor de tu tarjeta.
Los plazos disponibles pueden ser desde 3 hasta 6 meses.
¿Las promociones y ofertas de la tienda en línea también aplican en tiendas físicas?
No necesariamente. Las promociones y descuentos pueden variar o ser exclusivos para la tienda en línea.
¿Sus productos cuentan con garantía?
Sí, ofrecemos garantía en mochilas, mochilas con ruedas y porta laptops. Tienen garantía de un año en caso de presentarse defectos en cierres o costuras nos encargaremos de repararlos. No aplica en daños por uso indebido, accidentes o por personas ajenas al taller de reparaciones.
